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Registro de usuario

Para comprar en SPRINGMAKERS.NET es necesario registrarse como usuario, este proceso sólo lleva unos minutos y es gratuito.

¿Cómo comprar productos?

Una vez haya entrado con su nombre de usuario y clave, componga su carrito seleccionando los productos que desee, para ello pulse el enlace "comprar" que aparece en la ficha ampliada de cada producto. Clicke aquí para descargar las instrucciones en formato PDF.

¿Cómo añadir o modificar productos del Carrito de la compra?

Para añadir más productos, busque el producto deseado y pulse en el enlace "comprar" de la ficha ampliada del producto. Si desea eliminar algún producto pulse el enlace "Mi carrito" de la barra superior y marque la casilla de borrar correspondiente al producto, luego pulse "Actualizar/modificar", si desea modificar la cantidad indique la cantidad en la casilla correspondiente y pulse "Actualizar/modificar", para finalizar la compra pulse "hacer pedido".

¿Cambiar la dirección de entrega?

Por defecto la dirección de envío será la que usted proporcionó al registrarse como cliente, si desea que el pedido se envíe a una dirección diferente desmarque la casilla "Utilizar mis datos personales" e introduzca la nueva dirección. Si desea cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrá que ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente y le realizaremos el cambio siempre que el pedido no haya salido de almacén.

¿Cambiar la dirección de facturación?

La factura y el pedido irán a nombre de la persona física o jurídica indicada al registrarse, si desea cambiar estos datos puede hacerlo a través del enlace "Mis datos personales", este cambio no afectará a las facturas o pedidos ya emitidos.

¿Cómo se hace efectivo el pedido?

El pago del pedido varía en función del modo de pago seleccionado. Una vez seleccionada la forma de pago en el desplegable de la página del pedido espere la respuesta del servidor y se le indicará como debe realizar el pago.

¿Caduca un pedido?

Sí. Si en un determinado plazo de tiempo el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar.

 

¿Qué ocurre si una vez pagado un pedido se retrasa o no está disponible?

SPRINGMAKERS.NET siempre hará los mayores esfuerzos para que esto no suceda. Sin embargo, si finalmente el plazo de entrega fuese superior al indicado o un producto no está disponible podrá hacer una anulación del pedido enviado un correo electrónico a anulacion@cromparts.com indicando los siguientes datos:

Asunto: Anulación de pedido

Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:

Una vez recibamos dicho correo electrónico, procederemos a anular su pedido y le reintegraremos el importe completo.

 Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:

  • Cancelado: Se ha cancelado el pedido
  • Confirmado: El cliente ha efectuado un pedido y todo está correcto.
  • En preparación almacén: Una vez el pedido se está  preparando en nuestros almacenes para expedirlo al cliente.
  • En producción: El pedido se está fabricando.
  • En transito: La mercancía ha sido enviada al cliente.
  • Entregado: El cliente ha recibido el pedido.
  • Fallo en pago del pedido: La factura ya ha sido emitida y está a su disposición en "Mis pedidos".
  • Fecha prevista de envío: El día que se considera como máximo y que se enviará el pedido al cliente.
  • Importe del pago devuelto: ----- 
  • Pago confirmado: Springmakers ha recibido el pago del pedido por parte del cliente
  • Pago denegado: La tarjeta de crédito del cliente presenta alguna anomalía y no ha sido aceptada
  • Pedido en curso: -----
  • Pendiente confirmación pago: Falta que el cliente confirme el pago por cualquier medio aceptado 
  • Pendiente de pago: -----

Cada vez que su pedido cambie de estado recibirá un email notificándole la nueva situación. Mientras el pedido esté "En transporte" podrá realizar su seguimiento a través de la página web de nuestro operador logístico en www.mrw.es

Consulta de Estado de los pedidos y facturas

A través del enlace "Mis pedidos" en la barra superior, podrá ver el estado y el detalle de todos los pedidos emitidos a su cuenta de usuario. También tendrá a su disposición todas sus facturas emitidas.

A través del enlace "Mis pedidos" en la barra superior, podrá ver el estado y el detalle de todos los pedidos emitidos a su cuenta de usuario. También tendrá a su disposición todas sus facturas emitidas.

A través del enlace "Mis pedidos" en la barra superior, podrá ver el estado y el detalle de todos los pedidos emitidos a su cuenta de usuario. También tendrá a su disposición todas sus facturas emitidas.

A través del enlace "Mis pedidos" en la barra superior, podrá ver el estado y el detalle de todos los pedidos emitidos a su cuenta de usuario. También tendrá a su disposición todas sus facturas emitidas.

A través del enlace "Mis pedidos" en la barra superior, podrá ver el estado y el detalle de todos los pedidos emitidos a su cuenta de usuario. También tendrá a su disposición todas sus facturas emitidas.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos nacionales, e internacionales a todo el mundo excepto a Coreal del Norte, Irak, Siria, Somalia, Chad y Afghanistan.

Horarios de entrega

Todos los envíos son expedidos desde nuestros almacenes antes de las 14:00 h.

Normalmente el cliente debe recibir la mercancía antes de 24h.  

Enviamos un número de tracking para el seguimiento del envío.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío se indican en el pedido y están en función de la forma de envío seleccionada por el cliente.

Condiciones del Pedido

SPRINGMAKERS.NET actualiza periódicamente el precio y la disponibilidad de todos los productos. El precio y el plazo de entrega se muestra en la ficha de detalle de cada producto.

SPRINGMAKERS.NET se reserva el derecho de modificar los precios en función del incremento del coste, en cualquier caso los pedidos ya emitidos mantendrán el precio estipulado a la realización del mismo.

 

IVA e impuestos

Los productos no contienenen el IVA aplicado en la visualización del precio en la ficha, por lo tanto se tiene que añadir el 21% al precio de cada uno

El IVA tambien se aplica a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si en dichas zonas geográficas se quieren desgravar el IVA se deberan identificar con número de IVA intracomunitario.

Garantías

Las garantías de los productos son las que aquí se establecen excepto aquellas en las que en la ficha de producto se fije de otra manera. Puede ver los plazos de garantía en la ficha de cada producto.

La garantía general es de dos años desde el día en que el cliente recibre el producto excepto en casos especiales donde la garantía se traduce a la vida de un muelle sea del tipo que sea y tenga la antigüedad que tenga.

SPRINGMAKERS.NET (Muelles CROM) es la única tienda ONLINE de Europa con la certificación ISO TS/16949. La más exigente certificación que existe.

Exclusiones de garantía

Si el producto ha recibido algún deterioro o daño por caídas, uso indebido, accidentes, inobservancia de alguna de las instrucciones o corrosión del producto en ámbitos no permitidos.

Si el producto resulta dañado por realizar una incorrecta instalación, por parte del cliente.

Si se produce una avería provocada por un componente suministrado por terceros ajenos a SPRINGMAKERS.NET

En los casos particulares de exclusión de garantía de cada producto.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones contempla 2 supuestos de conformidad con la legislación vigente.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado.

Cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico, cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado interna o externamente durante su envío. En este caso lo debe comunicar en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico enviado a mail@cromparts.com indicando los siguientes datos:

  • Asunto: Solicitud de Devolución por Producto defectuoso en la entrega
  • Código del pedido:
  • Nombre completo o razón social del comprador:
  • Teléfono y persona de contacto:
  • Referencia y denominación del producto que va a devolver:
  • Cantidad:
  • Motivos de la devolución:

Deberá enviar un email por cada producto defectuoso que vaya a devolver. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Una vez recibamos dicho correo electrónico, comenzaremos a tramitar su incidencia:

Le comunicaremos un número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje junto con la dirección que le facilitaremos. Posteriormente deberá usted por su cuenta enviar el producto a Muelles CROM,s.a. en la dirección expresada en el directorio, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o telefónicamente. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por nuestra parte.

Derecho de desestimiento

Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Dispone de un plazo de 14 días laborables desde la recepción por parte del cliente, para ello deberá enviar un correo electrónico a info (arroba) springmakers.net  indicando los siguientes datos:

  • Asunto: Solicitud de Devolución.
  • Código del pedido:
  • Nombre completo o razón social del comprador:
  • Teléfono y persona de contacto:
  • Referencia y denominación del producto que va a devolver:
  • Cantidad:
  • Motivos de la devolución (opcional):

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos rotos o dañados, sin su embalaje original, productos en blíster con el embalaje roto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, deben ir con todos los componentes del mismo y en perfecto estado.

Si no se cumplen estas condiciones SPRINGMAKERS.NET no se hará cargo de la devolución y el producto será devuelto de nuevo al cliente.

SPRINGMAKERS.NET procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones y sin penalización ninguna para el cliente.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, que deberá remitir el producto a nuestros almacenes con los portes pagados.

Hay ciertos productos que no tienen derecho al desestimiento por ser de fabricación especial. Estos casos se indican en cada ficha de producto.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Granollers.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE www.confianzaonline.es

Derechos de venta

En casos puntuales en los que SPRINGMAKERS.NET pueda ver o detectar mala praxis por parte de un cliente, nos reservamos el derecho a no mantener ninguna relación comercial.