Política de envíos, pedidos y devoluciones
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si el producto se encuentra en stock, el plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Si el producto no se encuentra en stock, el plazo de entrega de los pedidos es de 5-7 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
En España penínsular y Baleares, todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express.
En Canarias, Ceuta o Melilla, los envíos serán realizados por la empresa Correos o UPS.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarlo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Cuando tu pedido esté preparado te enviaremos un email para informarte, con el enlace de seguimiento para que puedas saber en todo momento el estado del paquete. En caso de entrega en tienda, recibirás un email cuando el pedido llegue a nuestras instalaciones
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España (península): 10-20€
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 30-60€
Canarias (resto de islas): 60€
Baleares (Palma de Mallorca): 20-23€
Baleares (resto de islas): 20€
Ceuta y Melilla: 30€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@belleboheme.es y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@springmakers.net
¿Puedo recoger mi pedido en vuestra fábrica?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra fabrica, situada en la C/ Jordi Camp 42-44, 08403, Granollers. El horario de recogida es de lunes a viernes de 08h a 14h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta en almacén.
Dispones de 5 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando SPRINGMAKERS sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
PEDIDOS
Formas de pago
Las formas de pago aceptadas por SPRINGMAKERS son las siguientes:
PAGO CON TARJETA:
El USUARIO podrá realizar el pago IN SITE en la página web de Springmakers. Una vez efectuado el proceso de pago, se autorizará la compra en el missmo sitio web de www.springmakers.net
BIZUM
El USUARIO será conducido a la web de BIZUM, aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta al sitio web de www.springmakers.net
TRANSFERENCIA BANCARIA:
Para realizar el pago por Transferencia Bancaria se enviará el número de cuenta junto a todos los datos necesarios para la transacción al correo electrónico cedido por el USUARIO junto a la confirmación del pedido. El envío del producto se realizará en el momento en el que se reciba dicho pago por lo que la entrega del producto se retrasará 1-2 días más. En el concepto se debe indicar el número de pedido que aparece en el documento de confirmación.
Cancelación de pedidos
El usuario puede cancelar el pedido antes de que se realice el envío del mismo. En caso de ser enviado, si la cancelación es producida por casos ajenos a retraso del envío, producto defectuoso o producto erróneo, es el cliente quien tiene que hacerse cargo de los costes de la devolución.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones contempla 2 supuestos de conformidad con la legislación vigente.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado.
2.1 Cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico, cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado interna o externamente durante su envío. En este caso lo debe comunicar en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, mediante correo electrónico enviado a info@springmakers.net indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución por Producto defectuoso en la entrega
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución:
Deberá enviar un email por cada producto defectuoso que vaya a devolver. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
2.2 Una vez recibamos dicho correo electrónico, comenzaremos a tramitar su incidencia:
2.3 Le comunicaremos un número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje junto con la dirección que le facilitaremos. Posteriormente deberá usted por su cuenta enviar el producto a Muelles CROM,s.a. en la dirección expresada en el directorio, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o telefónicamente. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por nuestra parte.
La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:
MUELLES CROM S.A
Dirección: C/Jordi Camp 42-44, 08403, Granollers, Barcelona
mail: info@springmakers.net
telf: 677519152
Derecho de desistimiento.
3.1 Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente para comunicarlo y de otros 14 días naturales para devolverlo lo que hace un total de 28 días naturales, para ello deberá enviar un correo electrónico a info@springmakers.net indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución.
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución (opcional):
3.2 Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
3.3 Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
3.4 No será aplicable a productos rotos o dañados.
3.5 Si no se devuelve el embaleje original, productos en blíster con el embalaje roto etc.. el producto sufrirá una depreciación de su precio pagado por el cliente.
3.6 Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, deben ir con todos los componentes del mismo y en perfecto estado.
3.7 Si no se cumplen estas condiciones Springmakers se reserva eel derecho de no hacerse cargo de la devolución y de devolver el producto al cliente.
3.8 springmakers.net procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones y sin penalización ninguna para el cliente.
3.9 A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, que deberá remitir el producto a nuestros almacenes con los portes pagados.
3.10 Hay ciertos productos que no tienen derecho al desestimiento por ser de fabricación especial. Estos casos se indican en cada ficha de producto.
Resolución de conflictos
4.1 Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
Derechos de venta
5.1 En casos puntuales en los que springmakers.net pueda ver o detectar mala praxis por parte de un cliente, nos reservamos el derecho a no mantener ninguna relación comercial